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纸箱包装企业如何打造“顾客满意度”?

分类:
行业动态
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来源:
2015/03/14 16:42
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  很少有纸箱包装企业会公开宣称客户满意度无关紧要。顾客满意度得分高的企业有着相似的经营之道。如果纸箱包装企业想在市场竞争激烈的今天取得快速发展,那么就应该遵循以下原则。
 
  1、将顾客转变成企业的拥护者
 
  企业成功的关键在于,培养比竞争对手更多的拥护者,拥护者会专门来光顾你的生意,即使不是很方便或成本更高。他们还会向他人讲述自己与你做生意的体验,从而成为你最出色的推销员。为培养拥护者,企业必须尽量使自己的服务和产品质量水准超出顾客预期,以为之提供令人难忘的顾客体验。
 
  2、建立关注顾客满意度的企业文化
 
  任何企业都宣称顾客满意度是其首要目标,但是行业领导者,通常通过行动,而不是言词,来展示其顾客满意度理念。他们会毫不犹豫地投入资源来实现这个目标,虽然知道要花数年时间才能从忠诚顾客身上收回这些投资。
 
  3、授权一线员工做正确的事
 
  授权一线员工自主决定如何使顾客满意至关重要,但要真正放弃这种控制并不容易。对于很多企业而言,招员工是件容易的事。难在放权,并抵触事必躬亲的诱惑。作为高管的你必须给他们做正确的事的自由,即使他们也会不时犯错。
 
  4、从顾客的不快遭遇中获益
 
  顾客可以理解企业会不时出现问题,他们往往非常宽容。如果补救措施令人难忘,犯错也可以变成好事。有无数顾客会充满敬意地谈论他们所忠诚的企业。其中超过三分之一的企业是因为出色地解决了顾客遇到的问题,而与顾客建立起了这种关系的。记住,要培养拥护者,企业就必须解决好顾客遇到的问题。“很好地解决”意味着你不仅要解决问题本身,还要让顾客确切地知道企业勇于承认自己的错误,并将采取一切措施加以补救。
 
 
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